Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente può utilizzare l'apposita funzione disponibile sul sito oppure inviare una comunicazione esplicita ai recapiti indicati nella sezione Contatti.
Una volta ricevuta la richiesta, verrà inviata conferma della ricezione del recesso via e-mail.
Restituzione dei prodotti
Il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
I prodotti devono essere restituiti accuratamente imballati, integri e completi di eventuali accessori ricevuti.
Considerata la natura fragile delle ceramiche artigianali, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Salvo diversa indicazione riportata al momento dell'acquisto, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Potremo tuttavia sospendere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente.
A titolo esemplificativo, rientrano in tale categoria:
- ceramiche realizzate secondo indicazioni specifiche del Cliente;
- prodotti recanti nomi, date, dediche o altre personalizzazioni richieste dal Cliente;
- articoli modificati o creati appositamente sulla base di richieste individuali.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Eventuali danni visibili all'imballo devono essere segnalati al momento della consegna. Qualora il prodotto arrivi danneggiato, il Cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla ricezione allegando documentazione fotografica, al fine di consentire una rapida gestione della pratica.